- دامنه کاربرد
- مراجع
- واژگان و تعاریف
- ماهیت سازمان
> درک سازمان و مفهوم آن
> درک نیازها و انتظارات ذینفعان
> تعیین محدوده سیستم مدیریت کیفیت
> سیستم مدیریت کیفیت و فرآیندهای آن
> رهبری و تعهد
>> کلیات
>> تمرکز بر مشتری
> خط‌مشی
>> توسعه خط‌مشی کیفیت
>> ابلاغ خط‌مشی کیفیت
> نقش‌ها، مسئولیت‌ها و اختیارات سازمانی
- طرح ریزی
> اقدامات لازم جهت شناسایی ریسک‌ها و فرصت‌ها
> اهداف کیفیتی و طرح‌ریزی جهت دستیابی به آن‌ها
> طرح‌ریزی تغییرات - پشتیبانی
> منابع
>> کلیات
>> افراد
>> زیرساخت
>> محیط کاری برای انجام فرآیندها
>> پایش و اندازه‌گیری منابع
>> دانش سازمانی
> صلاحیت
> آگاهی
> ارتباطات
> اطلاعات مستند شده
>> کلیات
>> ایجاد و به‌روزرسانی
>> کنترل اطلاعات مستند شده - عملیات
> طرح‌ریزی عملیاتی و کنترل
> الزامات برای محصول و خدمات
>> ارتباطات با مشتری
>> تعیین الزامات مربوط با محصولات و خدمات
>> بازنگری الزامات مربوط با محصولات و خدمات
>> تغییرات در الزامات برای محصولات و خدمات
> طراحی و توسعه محصولات و خدمات
>> کلیات
>> طراحی و توسعه طرح‌ریزی
>> طراحی و توسعه ورودی‌ها
>> طراحی و توسعه کنترل‌ها
>> طراحی و توسعه خروجی‌ها
>> طراحی و توسعه تغییرات
> کنترل فرآیندها، محصولات و خدمات فراهم شده از خارج سازمان
>> کلیات
>> نوع و گستره کنترل
>> اطلاعات برای تأمین‌کنندگان برون‌سازمانی
> فراهم آوری تولید و خدمت
>> کنترل فراهم آوری محصول و خدمت
>> شناسایی و ردیابی
>> اموال متعلق به مشتریان یا تأمین‌کنندگان برون‌سازمانی
>> محافظت
>> اقدامات بعد از ارسال کالا
>> کنترل تغییرات
> ارسال محصولات و خدمات
> کنترل خروجی‌های نامنطبق
> پایش ، اندازه‌گیری، تحلیل و ارزیابی
>> کلیات
>> رضایت مشتری
>> تحلیل و ارزیابی
> ممیزی داخلی
> بازنگری مدیریت
>> کلیات
>> ورودی‌های بازنگری و مدیریت
>> خروجی‌های بازنگری مدیریت
> کلیات
> عدم انطباق و اقدام اصلاحی
> بهبود مستمر